Karttan tanımadığınız bir harcamaya nasıl itiraz edilir?
Ekstrede tanımadığınız veya hatalı bir işlem gördüğünüzde itiraz adımları, yasal süreler ve itiraz sürecinde dikkat edilecekler.
İçindekiler
Ekstrenizde yapmadığınız, iki kez çekilmiş veya tutarı hatalı bir işlem görürseniz bankanıza itiraz edebilirsiniz.
İtiraz adımları
İşlemin gerçekten size ait olmadığını kontrol edin; işyeri adları bazen ekstrede farklı görünebilir.
Kartınızın kopyalandığından şüpheleniyorsanız kartı hemen kullanıma kapatın.
Bankanızın uygulaması, müşteri hizmetleri veya yazılı başvuruyla itirazınızı iletin.
Varsa fatura, iade onayı veya yazışma gibi belgeleri saklayın.
Yasal süreler
5464 sayılı Kanun'a göre kart hamili, hesap özetine son ödeme tarihinden önce itiraz edebilir. İtiraz edilen tutar, inceleme sonuçlanana kadar ödenmeyebilir. Banka itiraza yasal süre içinde cevap vermekle yükümlüdür.
Süreç nasıl işler?
Banka işlemi işyerinin bankasıyla birlikte inceler. İtirazınız haklı bulunursa tutar kartınıza iade edilir. Bu süreç işlemin türüne göre birkaç hafta sürebilir.
Kısaca
Ekstrenizi her ay kontrol etmek ve şüpheli işlemlere hızlı itiraz etmek, hem paranızı hem kartınızın güvenliğini korur.
Kaynaklar
- 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu — Mevzuat Bilgi Sistemi (T.C. Cumhurbaşkanlığı)
- Bankalararası Kart Merkezi — Bankalararası Kart Merkezi (BKM)
Nasıl çalıştığımız hakkında: Editoryal ilkelerimiz
Yazar hakkında
Yazar Erdinç Maden, Kurucu ve editör
KartPuan'ın kurucusu ve editörüdür. Sitedeki içeriklerin editoryal incelemesinden ve yayın onayından sorumludur.
Gözden geçiren Erdinç Maden, Kurucu ve editör
KartPuan'ın kurucusu ve editörüdür. Sitedeki içeriklerin editoryal incelemesinden ve yayın onayından sorumludur.
Yorumlar
Henüz yorum yok. Deneyiminizi paylaşan ilk kişi siz olun.